Vous accompagner

Le personnel soignant vous guide dans votre prise en charge

Sainte-Catherine vous accompagne tout au long de votre séjour, que vous soyez en hospitalisation ou en ambulatoire.

Prendre rendez-vous

VOTRE PRISE EN CHARGE À SAINTE-CATHERINE

L’accueil du patient peut-être réalisée pour :
• une hospitalisation complète ou de semaine,
• une hospitalisation de jour (dite en ambulatoire),
• une prise en charge en radiothérapie,
• un rendez-vous pour une consultation
• un rendez-vous pour un examen d’imagerie médicale.

Pour une prise en charge en hospitalisation complète ou de semaine :
Dès votre arrivée, présentez-vous aux bureaux des admissions, ouvert de 8h à 17h30 du lundi au jeudi et de 8h à 17h le vendredi au kiosque hospitalisation, Niveau 1.

Pour une prise en charge en hospitalisation de jour, dans le cadre de votre traitement par chimiothérapie ou autre :
Dès votre arrivée, présentez-vous à l’accueil bureau des entrées de l’hôpital de jour, Niveau 0.

Pour une prise en charge en radiothérapie, dès votre arrivée, présentez-vous à l’accueil radiothérapie, ouvert de 8h à 18h du lundi au vendredi, Niveau 0.

Voici les pièces qui vous seront demandées :
• votre carte nationale d’identité ou votre passeport,
• votre attestation d’assuré(e) social(e), à jour, ou votre attestation
C.M.U. (Couverture Médicale Universelle)
• votre carte vitale (possibilité de mise à jour de votre carte vitale à la borne située à l’accueil central – Niveau 1),
• votre carte mutuelle en cours de validité,
• éventuellement, une attestation de prise en charge à 100 % par la
sécurité sociale.

Vous êtes invité(e) à apporter votre carnet de santé s’il est tenu à jour par votre médecin traitant, ainsi que les ordonnances des traitements en cours.

Pour l’hôpital de jour, amenez également, le cas échéant :
• votre bilan cardiologique,
• votre bilan biologique,
• vos radiographies pulmonaires, ou tout autre examen qui vous aura été demandé.

Dans le cadre d’un travail continu sur la qualité et sécurité de votre prise en charge, Sainte-Catherine a intégré l’identitovigilance à votre parcours de soins.
• Il vous sera ainsi demandé de présenter une pièce d’identité officielle
(carte nationale d’identité, passeport, ou carte de séjour) à chaque venue au sein de Sainte-Catherine.
• Vous serez amené à décliner votre identité plusieurs fois au cours de votre parcours de soins.
• Nous vous demandons de bien vouloir signaler toute erreur d’identité (orale ou écrite) afin d’être acteur de votre sécurité.
• Le port d’un bracelet d’identification vous sera proposé en hospitalisation complète.

Le bracelet d’identification a pour but d’aider le personnel soignant à réaliser une identification fiable et unique de votre identité tout au long du parcours de soin. Ce bracelet vous sera posé, avec votre accord, par le personnel soignant lors de votre entrée dans le service.

Droit à la non divulgation
de votre présence

Afin de faire respecter votre droit à la non divulgation de votre présence au sein de l’établissement, vous devez spécifier à l’accueil si vous souhaitez que :
• votre présence ne soit pas révélée,
• aucune communication téléphonique provenant de l’extérieur de Sainte-Catherine ne vous soit transférée durant votre hospitalisation,
• l’on ne vous appelle pas par votre nom dans les salles d’attente (consultations,
radiothérapie…)

FRAIS DE SEJOUR :

Notre établissement est conventionné avec les organismes de protection sociale. Les tarifs appliqués sont strictement ceux fixés par la convention avec la Sécurité Sociale sur la base d’un arrêté préfectoral.
Les affections de longue durée sont prises en charge à 100 %.
La loi 83-25 du 19 janvier 1983 a prévu le recouvrement d’un forfait journalier. C’est une contribution aux frais
d’hébergement et d’entretien entraînés par une hospitalisation.
Ce forfait doit être acquitté au moment de votre sortie. Il est possible que votre Mutuelle le prenne en charge. Renseignez-vous.
Les patients bénéficiant de l’article 115, de la C.M.U. et de l’Aide Médicale d’Etat en sont exonérés. Le forfait journalier au 01/01/2019 est de 20 € par jour.

FRAIS DE CONSULTATIONS :

Les frais de consultation des patients hospitalisés sont compris dans le forfait hospitalier.
Pour plus d’information, adressez-vous à votre centre de sécurité sociale.

LES FRAIS DE TRANSPORTS :

Si votre état de santé le nécessite, votre médecin (médecin traitant ou médecin spécialiste) peut vous prescrire un transport sanitaire avec la société de transport de votre choix. Votre prescription de transport doit être réalisée
impérativement avant votre déplacement pour la prise en charge des frais.

Vous disposez du libre choix de la compagnie de transport.

Lors de votre première hospitalisation et ensuite en fonction de vos besoins, vous recevrez la visite d’un diététicien :
• afin que les repas qui vous sont proposés tiennent compte de votre état de santé, de vos traitements et prescriptions médicales. Pour rappel, le régime prescrit est issu d’un acte médical dont vous devez tenir compte.
• afin de recueillir vos préférences alimentaires et respecter le régime et la texture des aliments validés par le médecin de l’unité.
Nous vous demandons de signaler vos allergies alimentaires au médecin.

Nous vous conseillons de ne pas vous faire apporter d’aliments ou boissons sans autorisation préalable.

LE PETIT-DEJEUNER EST SERVI VERS 7H30

LE DEJEUNER EST SERVI VERS 12H

UNE COLLATION EST PROPIOSEE VERS 15H

LE DÎNER EST SERVI VERS 18H30

PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES :

En cas d’hospitalisation, nous vous proposons un forfait chambre particulière incluant l’ensemble des prestations suivantes :
• télévision, téléphone, Wifi. La chambre particulière vous sera toutefois attribuée en fonction des disponibilités. Si votre mutuelle ne couvre pas cette prestation, elle sera à votre charge (les tarifs sont indiqués sur la fiche de demande de prestations complémentaires remise lors de votre passage au bureau des admissions).
• une prise en charge en chambre double où les suppléments (télévision, téléphone, Wifi) feront l’objet d’une demande de prestations complémentaires auprès du bureau des admissions et d’une facturation devant être réglée au moment de votre sortie.
Le règlement des frais doit être effectué par chèque, carte de crédit ou espèces.

LE TELEPHONE :

Vous pouvez appeler vos correspondants ou recevoir des appels.
Le forfait chambre particulière inclut cette prestation sinon elle vous sera facturée 3 € à l’ouverture + le coût de vos communications.
Appeler un correspondant :
Pour appeler des correspondants extérieurs, vous devez en faire la demande dans la fiche de prestations complémentaires.
Le kiosque hospitalisation vous délivrera ensuite votre code confidentiel ainsi que le mode opératoire pour passer des appels.
• Composer le 0 puis votre code confidentiel à 4 chiffres (communiqué à l’entrée)
• Composer le numéro de votre correspondant.
Recevoir un appel :
Le kiosque hospitalisation vous communique lors de votre arrivée votre numéro de téléphone personnel.
Pour tout renseignement, vous pouvez joindre le kiosque hospitalisation en composant le 6281 du lundi (8h – 17h30) au samedi (8h – 13h).
Vous devrez vous acquitter de la facture téléphonique au moment de votre sortie.

LA TELEVISION :

Chaque chambre est équipée d’un téléviseur.
Le forfait chambre particulière inclut cette prestation sinon la demande de téléviseur est une prestation complémentaire (tarif de 5,50 € la journée).
Pour en bénéficier, vous devez avoir rempli la fiche de prestations complémentaires remise au bureau des admissions.
La liste des chaînes disponibles vous sera remise par le personnel du kiosque hospitalisation.
Dans un souci de respect de chacun, les personnes en chambre doubles désirant la télévision, se verront remettre un casque audio.
Vous devez vous acquitter de la facture au moment de la sortie.

ACCES WIFI :

Un accès wifi est disponible dans les services d’hospitalisation complète.
Cet accès est compris dans le forfait chambre particulière, sinon vous pouvez en faire la demande auprès du bureau
des admissions en remplissant la fiche de prestations complémentaires. Un code d’accès vous sera alors délivré par le kiosque hospitalisation.

LE COURRIER :

Vous avez la possibilité de faire adresser votre courrier à Sainte-Catherine en faisant mentionner le numéro de votre chambre.
Si vous souhaitez envoyer du courrier, il est possible de le déposer à l’accueil central avant 16 heures.

LINGE ET TENUE VESTIMENTAIRE :

Il vous est conseillé d’apporter votre nécessaire de toilette, vos serviettes de toilette et votre linge pour la durée du séjour.
L’établissement ne prend pas en charge l’entretien de votre linge personnel.
Une tenue correcte est demandée pour se promener dans les couloirs ou se rendre en consultation (robe de chambre ou tenue de ville).

LES VALEURS :

Ne gardez pas d’argent ou d’objets de valeur. Confiez-les si possible à un membre de votre famille. En cas d’impossibilité, un coffre est à votre disposition. Le dépôt se fait contre remise d’un reçu qui sera exigé au moment du retrait.
Adressez-vous à la surveillante du service pour toute information.
Si vous quittez votre chambre momentanément (pour passer un examen par exemple), et souhaitez fermer la porte à clef : adressez-vous à un membre de l’équipe soignante.
Prothèses dentaires et auditives
Il est recommandé de ne pas envelopper ces prothèses dans des mouchoirs en papier afin d’éviter qu’elles ne soient jetées. Utilisez leur étui et rangez-les, en particulier avant de partir pour un examen.

LE TELEPHONE PORTABLE :

Pour la tranquillité de tous, merci de bien vouloir mettre votre téléphone portable en mode silencieux dans l’enceinte de
l’établissement.

Votre famille et vos proches peuvent vous rendre visite de
14h à 19h. Pour votre confort et celui de vos voisins, le nombre de vos visiteurs sera limité à 2 ou 3 personnes simultanément. Leur présence doit rester discrète. Le non-respect de ces règles peut entraîner l’exclusion du ou des visiteurs.

Dans certains cas, les horaires de visites peuvent être étendus :
• sur demande auprès du cadre infirmier ou du médecin,
une personne de votre entourage (deux personnes au maximum) peut être autorisée à rester auprès de vous en dehors des heures de visites,
• sur invitation du personnel soignant, les visiteurs se retireront des chambres pendant l’exécution des soins et examens pratiqués sur le patient ou le voisin de chambre.

Dans tous les cas, il est demandé aux visiteurs (conformément aux dispositions mentionnées dans l’article R. 1112-47 du Code de la santé publique) de :
• respecter et permettre le repos des autres patients,
• n’apporter aucun gène au fonctionnement du service,
• maintenir en bon état les locaux et les objets mis à votre
disposition,
• ne pas introduire d’animal dans l’enceinte de l’établissement.

La sécurité de nos patients étant une priorité, Sainte-Catherine se réserve le droit d’ajuster ces horaires de visite en cas de situation épidémique ou tout autre situation le nécessitant.

L’INFORMATION MEDICALE

Avec votre autorisation, votre entourage peut rencontrer le médecin d’hospitalisation vous prenant en charge. Pour cela, il est nécessaire de prendre rendez-vous en semaine auprès de la secrétaire du service.

Pendant votre séjour, un membre de votre famille souhaite rester auprès de vous. Vous avez la possibilité :
• si vous avez choisi le forfait chambre particulière, sur simple demande au personnel du service d’hospitalisation, de faire installer un lit d’appoint,
• ou d’obtenir 1 lit d’appoint (au tarif de 6,80 € par nuit) en faisant la demande au kiosque hospitalisation. En dehors des heures d’ouverture du kiosque hospitalisation, une demande de prestations devra être remplie dans le service d’hospitalisation.

LE STUDIO FAMILLE

Sainte-Catherine met à la disposition des patients et de leur famille, un espace qui leur est dédié. Ce studio famille est
situé au niveau 2, après avoir traversé le service d’hospitalisation EST 2.
Ce studio est mis à disposition des familles sur réservation.
Pour plus d’information, une plaquette de présentation de cet espace est disponible dans les services d’hospitalisation et
aux accueils.

La décision de sortie est une décision médicale.
En cas de sortie contre avis médical, il vous sera demandé de compléter et signer une attestation de sortie contre avis médical. Votre responsabilité sera alors engagée.

Les sorties ont lieu à partir de 9h.

DANS LE SERVICE

La surveillante du service ou l’assistante de consultation vous remettra les documents nécessaires à la continuité de votre prise en charge (convocations aux prochains rendez-vous, ordonnance si nécessaire).

Vos médicaments personnels initialement récupérés lors de votre entrée vous seront remis, les informations nécessaires sur votre traitement vous seront délivrées par le médecin, la surveillante ou le personnel infirmier.

AU KIOSQUE HOSPITALISATION ET AU BUREAU DES ADMISSIONS

Il vous sera demandé de vous présenter au kiosque afin de signaler votre sortie et récupérer les éléments de facturation correspondant à votre séjour avant de vous rendre au bureau des admissions.

QUESTIONNAIRE DE SORTIE

Pour les patients pris en charge en hospitalisation complète, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue de la qualité de la prise en charge, nous vous demanderons de compléter le questionnaire de satisfaction remis par le personnel du kiosque hospitalisation.

Vous pourrez le restituer au kiosque hospitalisation lors de votre sortie ou dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans le service d’hospitalisation dans lequel vous étiez.

Les permissions :

Elles sont exceptionnelles. Une autorisation médicale est indispensable. Celle-ci doit être obligatoirement remise à l’accueil au moment de votre départ en permission.

Avant de quitter Sainte-Catherine, vérifiez que :
• les prochains RDV vous ont été remis,
• vos résultats d’examens vous ont été remis,
• vous n’avez rien oublié

Et surtout n’oubliez pas de nous remettre votre questionnaire de satisfaction.

EN CHAMBRE

Les accompagnants désirant prendre un repas en chambre en compagnie du malade hospitalisé (limité à une personne) peuvent en faire la demande auprès du kiosque hospitalisation.
Un ticket vous sera remis contre règlement.
L’achat des tickets doit se faire :
• avant 10h pour le repas de midi.
• avant 15h pour le repas du soir
• avant 15h le vendredi pour toute demande concernant le week-end.
Les tickets devront être remis au personnel servant les repas. Aucun plateau ne sera servi sans ticket.
Tarifs des repas accompagnants : 9 € le repas et 2,50 € le petit-déjeuner.

A LA CAFETERIA

La cafétéria de Sainte-Catherine est à la disposition des familles, du lundi au vendredi de 12h à 14h. Il est nécessaire de se rendre au kiosque hospitalisation pour acheter un ticket repas d’un montant fixe de 10 €.
Ce ticket est à remettre à la caisse de la cafétéria contre un
repas complet (entrée, plat, fromage, dessert, petit pain et
boisson).

LE SNACK « AKTE »

Le snack est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h. Il est situé à l’entrée du bâtiment B1.

LE PARC

Sainte-Catherine dispose d’un parc
auquel vous avez accès librement.
Pour y accéder directement, vous pouvez emprunter le même chemin que pour le patio, au niveau 0.

LE KIOSQUE D’INFORMATION

Situé dans le hall d’accueil central et dédié aux malades, aux proches, aux associations et au personnel soignant, cet espace offre des informations d’ordre général sur le
cancer, la maladie, les traitements, les examens, etc.

Vous retrouverez également au kiosque d’information, les
différentes fiches d’information sur vos droits : les directives
anticipées, la personne de confiance… mais également sur
le don d’organe, le développement durable…

Outre les documents d’information papier, un poste informatique vous est dédié et vous permettra de réaliser vos recherches sur internet.

La Ligue Nationale contre le Cancer : www.ligue-cancer.net/cd84 Comité du Vaucluse : 04.90.87.63.56 Ses actions :

  • soutien financier à la recherche et définition des programmes prioritaires,
  • actions solidaires conçues pour et avec les malades
  • éducation à la santé, prévention, dépistage.

Europa Donna : www.europadonna.fr
Permanence téléphonique : 01.44.30.07.66
Association de femmes, patientes ou non, concernées par le cancer du sein.

Vivre comme avant : www.vivrecommeavant.fr
Maïté Sanchez : 06.22.07.55.79
Mouvement d’amitié qui s’efforce d’apporter, à toute femme ayant subi une intervention du cancer du sein, une aide morale et un réconfort dans la discrétion la plus absolue.

Provence stomie contact : provence-stomie-contact.com
Myriam Tessié : 06.50.85.76.44 / provence.stomie@gmail.com
Association soutenant les personnes stomisées ainsi que leurs proches dans leur vie quotidienne sur le plan psychologique et social.

Concernant les soins palliatifs, Sainte-Catherine dispose d’une convention avec 3 associations de bénévoles : l’association l’Autre Rive, l’association Regain et l’association Jalmalv. Les bénévoles de ces associations exercent une permanence, 7j/7, de 14h à 17h. Pour les rencontrer, vous avez la possibilité de les contacter directement aux coordonnées indiquées ci-dessous ou de vous adresser au personnel de service ou à l’équipe mobile de soins palliatifs.

Association l’Autre Rive : 04.32.75.38.55
Association Regain : 04.90.02.31.76
Association Jalmalv : 04.90.40.87.60

Si vous désirez prendre contact avec le ministre du culte de votre confession, vous trouverez ci-dessous, quelques coordonnées.

Culte catholique : Père Marcel Bang – 06.31.97.32.91
(Permanence tous les mercredi de 16h à 18h à la salle de recueillement situé au rez-de-chaussée à côté du service Ventoux)

Culte musulman : M. Liyou Yamya – 06.68.91.85.85 (Joignable 24h/24)
Culte orthodoxe : Père Georges (F. Eymard) – 06.33.11.96.25
Culte protestant : Mme le Pasteur Cécile Plaâ – 07.77.28.54.88
Culte judaïque : Synagogue d’Avignon – 04.90.85.21.24

Documents

  • Livret accueil patient

  • My Web ISC : comment accéder à son espace personnel

  • Livret d'accueil radiothérapie

  • Livret d'accueil hôpital de jour

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de soin connecté

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Elle regroupe les principaux éléments de votre dossier médical en temps réel : votre Programme Personnalisé de Soins (PPS), votre suivi après traitement, vos rendez-vous, les comptes-rendus médicaux (en développement), votre plan personnalisé après cancer (en développement).

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